「親が亡くなったのに、毎月Netflixの料金が引き落とされている…」
そんな状況に気づいて、この記事を開いてくださった方へ。
まず、安心してください！
Netflixは遺族による解約手続きに正式に対応しています。
パスワードがわからなくても、アカウントにログインできなくても、
ちゃんと解約できます。
この記事では、故人のNetflixを解約する手順を、状況別にわかりやすく解説します。
死亡した人のNetflix（ネットフリックス）は自動解約されない？
「急がなくてもいいかな」と思っている方に、先に知っておいてほしいことがあります。
Netflixは、契約者が亡くなっても自動で解約されません。
誰かが手続きをしない限り、毎月料金が引き落とされ続けます。
💴 Netflixの月額料金 💴
・ 広告つきスタンダードプランで月890円
・ 広告なしスタンダードプランで月1,590円
1年間放置すると・・・
スタンダードプランであれば約19,000円が引き落とされ続けることになります。
悲しみの中での手続きは後回しにしたくなるものですが、
早めに動いた方が余計な出費を防げます！
【ケース別】故人のNetflixアカウントを解約・停止する全手順
故人のNetflixを解約する方法は、大きく2つに分かれます。
- パターン①： ログイン情報（メールアドレス・パスワード）がわかる場合
- パターン②： ログイン情報がわからない場合
それぞれ詳しく解説します。
ログイン情報がわかる場合
メールアドレスとパスワードがわかれば、通常の解約と同じ手順でできます。
5分以内に完了します。
スマホ・タブレットからの手順
📌 タブレットからの手順 📌
- Netflixアプリを開き、故人のアカウントでログイン
- 右上または右下のプロフィールアイコンをタップ
- 右上の三本線を選択
- 「アカウント」を選択
- 「メンバーシップのキャンセル」をタップ
- 「キャンセル手続きの完了」をタップし、解約完了です
パソコンからの手順
📌 パソコンからの手順 📌
- Netflix（netflix.com）にアクセスし、ログイン
- 右上のプロフィールアイコンをクリック
- 「アカウント」を選択
- 「メンバーシップのキャンセル」をクリック
- 画面の指示に従って解約を完了
解約しても、その月の請求期間が終わるまではサービスを利用できます。
料金は日割り計算ではないため、すでに支払い済みの分は返金されません。
解約タイミングに関係なく、次の更新日以降は課金されなくなります。
ログイン情報がわからない場合
パスワードがわからない、登録メールアドレスも不明・・・という場合でも、
Netflixのカスタマーサポートに連絡することで解約できます。
これはNetflixが公式に案内している正規の方法です。
必要な情報
カスタマーサポートへの連絡時に、次の情報を準備しておきましょう。
✍️ 必要な情報 ✍️
- Netflixアカウントに登録されているメールアドレスまたは電話番号
- Netflixへの支払いに使用しているクレジットカード情報（カード番号の下4桁など）
どちらか一方でも手がかりがあれば、アカウントを特定してもらえます。
連絡方法
Netflixのカスタマーサポートには、チャットまたは電話で連絡できます。
- Netflix公式サイト（netflix.com）の「ヘルプセンター」にアクセス
- 「お問い合わせ」を選択
- チャットサポートを選択
- 「家族が亡くなり、アカウントを解約したい」と伝える
Netflixのカスタマーサービスに電話し、最初にこう伝えましょう。
「先日、家族（父/母など）が亡くなりました。故人が契約していたNetflixのアカウントを解約したいのですが、ログイン情報がわからなくてご相談したく連絡しました」
担当者からアカウント特定のための質問があります。わかる範囲で答えれば大丈夫です。
チャットの場合でも電話の場合でも、担当者から質問があります。
わかる範囲で答えられれば大丈夫ですので、落ち着いてやり取りを行いましょう。
また、書類を用意する必要はありませんので気軽に問い合わせ可能です。
書類の提出が不要
死亡診断書や戸籍謄本などの書類提出を求められることは基本的になく、
アカウント情報の確認ができれば解約を進めてもらえます。
Netflixの遺族による解約は、AmazonやPayPayと比べて手続きがシンプルです。
支払い方法別の注意点
Netflixの支払い方法によって、解約の手順が少し変わる場合があります。
クレジットカード・デビットカード払いの場合
Netflix公式サイトまたはアプリから直接解約できます。
上記のパターン①・②の手順でOKです。
キャリア（ドコモ・au・ソフトバンク）経由で契約している場合
キャリアを通じてNetflixを契約している場合は、
Netflix側での解約に加えて、各キャリアのマイページやショップでの手続きが必要になる場合があります。
- ドコモ： dメニューまたはドコモショップで確認
- au： My auまたはauショップで確認
- ソフトバンク： My SoftBankまたはソフトバンクショップで確認
キャリア経由の場合は、Netflix側で解約してもキャリア側の契約が残り続けるケースがあるため、両方の確認が必要です。
iTunes（Apple）経由で契約している場合
iPhoneのApp Storeを通じて契約している場合の解約方法は以下の通り
AppleのサブスクリプションページまたはiPhoneの「設定 → Apple ID → サブスクリプション」から解約します。
故人のiPhoneがロックされていて開けない場合は、Appleサポートに相談してください。
Netflixを解約する前に確認すること
解約の手順に入る前に、いくつか確認しておきたい点があります。
① ダウンロードしたコンテンツの確認
故人がNetflixでダウンロードした映像は、解約後に消えます。
故人のダウンロード履歴の中で
もし思い出として記録しておきたいコンテンツがあれば、解約前に確認しておきましょう。
ただしNetflixのコンテンツは著作権の関係でダウンロード保存はできませんので、「見ておく」という形での確認になります。
② 視聴履歴の確認
故人がNetflixで何を見ていたか・・・それ自体が、遺族にとって故人の「あしあと」になることがあります。
アカウントの「視聴アクティビティ」から確認できます。
解約前に一度見ておきたい方はどうぞ。
一緒に見た作品や、会話にあがった作品があるかもしれないね。
③ 他のサブスクも一緒に確認する
Netflixの解約と合わせて、他のサブスクも確認しましょう。
クレジットカードの明細を2〜3ヶ月分確認すると、Netflixの他にも引き落とされているサービスが見つかることが多いです。
❗ 見落としやすいサービスの例 ❗
- Hulu・U-NEXT・Disney+などの動画配信
- Spotify・Apple Musicなどの音楽配信
- Amazonプライム（Netflixとは別途必要）
- iCloud・Google Oneなどのクラウドストレージ
よくある質問
- Q解約したら残りの期間はどうなる？
- A
解約後も、現在の請求期間が終わるまではNetflixを視聴できます。
たとえば月の途中で解約しても、その月の末日まではサービスが使えます。
残りの期間の料金は返金されません。
- QNetflixを解約しないままクレジットカードを解約したら？
- A
クレジットカードを先に解約すると、Netflixへの支払いがエラーになります。
その場合、Netflixから未払いの通知が届き、最終的にはアカウントが停止されます。
ただし確実に止めるためにも、Netflix側での解約手続きを済ませておくことをおすすめします。
- Q故人のアカウントのパスワードがわからず、登録メールアドレスも不明。どうする？
- A
支払いに使っていたクレジットカードの情報（カード番号の下4桁など）があれば、カスタマーサポートでアカウントを特定できる可能性があります。
まずはサポートに問い合わせてみましょう。
- QNetflixの家族プランを使っていた場合は？
- A
故人がファミリープランの「管理者」だった場合、解約すると他の家族メンバーも一緒に解約されてしまいます。
引き続き使いたい家族がいる場合は、名義変更や新規契約の手続きが必要です。
カスタマーサポートに相談しましょう。
手続きが終わったら｜次のステップ
Netflixの解約が終わったら、他のデジタル遺品の整理も少しずつ進めましょう。
スマホの中には、思っている以上に多くのサービスが残っています。
焦らなくていいですが、放置すると毎月の課金が積み重なるものもあります。
✏️次に確認したいこと✏️
✔️ Amazonプライムの解約（定期おトク便にも注意）
✔️ PayPay・楽天Payなどの電子マネーの残高確認
✔️ その他のサブスクリプションの洗い出し
✔️ SNSアカウント（Instagram・X・Facebookなど）の対応
スマホを解約する前にやっておくべきことは、こちらの記事にまとめています。
まとめ
故人のNetflix解約方法をまとめます。
| 状況 | 対応方法 |
|---|---|
| ログイン情報がわかる | アプリ・サイトから通常の解約手順でOK |
| ログイン情報がわからない | カスタマーサポートにメールアドレスorクレカ情報を伝えて依頼 |
| キャリア経由で契約している | Netflix側＋各キャリア側の両方で手続きが必要 |
| iTunes経由で契約している | Appleのサブスクリプションページから解約 |
Netflixは他のサービスと比べて、遺族による解約手続きがシンプルです。
書類も不要で、アカウント情報さえあれば問い合わせから解約まで短時間で完了します。
悲しみの中での手続きは、本当に大変だよね。
でも一つひとつ済ませていくことが、大切な人への最後のお世話だと思うよ。
デジタル遺品の整理は焦らず、ご自身のペースで進めてください。
※この記事の情報は執筆時点のものです。Netflixのサービス内容・料金・手続き方法は変更される場合があります。最新情報はNetflix公式ヘルプセンターでご確認ください。
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